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【说话之道】说话的艺术

古人云:良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。说话是一门艺术,也是一种智慧。一句恰到好处的话,可以改变一个人的命运;一句言不得体的话,可以毁掉一个人的一生。掌握说话的艺术,你才能在社交和办事中如鱼得水,左右逢源,无往不利,成就成功的人生。

  自古至今,语言充满着独特的魅力和无穷的力量,它作为人际交流必不可少的工具在人类历史的长河中一直发挥着不可替代的作用。

  俗话说:“说话是最容易的事,也是最难的事。最容易,因为三岁的小孩也会说话;最难,因为最擅长辞令的外交家也有说错话的时候。”同样一句话,从不同人嘴里说出来,有的人说得让人笑,有的人说得让人跳。发生同样的事情,说话的内容不一样,效果也不一样。譬如, 2013年6月6日,同一天去了两个朋友家玩,发生了同样的事情,那就是孩子在倒水时不小心把杯子打碎了。甲妈妈说:“你天生就是一个败家子。”孩子听了很委屈,垂头丧气的回到了自己的房间。乙妈妈却说:“没关系,以后注意,你能自己倒水,说明你在成长,我们很高兴。”孩子却说:“妈妈,以后我小心一点,不把杯子打坏。”还兴高采烈的给我倒水喝。同一件事情,两个妈妈的说法不一样,孩子的表情也有天壤之别。所以我们说话要切记,从观念上不要给任何人下结论;从语言上不要给任何人下定论。事情是变化的,人也是在变化,每个人都有善良的一面,每件事都有积极的因素,就事论事,决不概全。

  说话要看时机,要选别人喜欢听的说。我有两个朋友,都是销售人员,但他们的说话方士却截然不同。李姓朋友说话总是面带微笑。记得有一次,我在她那里看她卖车,来了一位顾客看车,这位顾客手里抱着一只哈巴狗。她走上前并不问他想买什么型号的车,而是看着他的狗狗说:“您这狗狗真漂亮,毛光润滑的,肯定很贵吧,能告诉我是什么品种吗?”这样就开始了他们愉快的聊天,而且一聊就是一个多小时。可能是朋友认为时机差不多了,不知怎么的,她们就聊到了车子。她把握时机,毫不犹豫的给他介绍汽车,顾客也听得很认真,而且还笑声不断。她给顾客介绍了两款本田汽车,所有的功能也做了对比。经过她的介绍,顾客做了比较,最后买了一款他觉得要好一点的本田车。张姓朋友是卖衣服的,她喜欢直入主题。去年农历七月初七,我去她店里玩。刚好有一位男孩想买一件衣服给她女朋友,逛去了朋友的店里。那女孩看上了一件白色的裙子,但她皮肤黝黑。朋友就直截了当的说,你皮肤黑穿上更黑,不好看,要不换一个颜色吧!那女孩拉着她男朋友气冲冲的跑出了店里。也许朋友这样说:“您穿这件衣服身材很好,看上去也更漂亮,但要是换例一种颜色会更漂亮。”其实,说别人喜欢听的话,并不是拍马屁,也是一门艺术,而且还可以事半功倍。

  马克·吐温说过:“一句好听的赞辞能使我不吃不喝活上三个月。”虽然有点夸张,但却说明了赞美的重要性。因为赞美就是分享,给人鼓励和支持,可以最快的找到认同感,产生共鸣,达成共识。赞美别人要发自内心,就事论事,不能因人而异。赞美不要再你请人帮忙做事前赞美,哪怕你是真心实意的,但你的赞扬对象会怀疑你的不真诚。不要滔滔不绝的赞扬,也不要经常赞扬,赞美的内容要具体真实,最好能详细描述。不要再某件事明显出错时还去赞扬。

  威廉.詹姆斯说:“人性中最深切的禀质,是被人赏识的渴望”,林肯也说:每一个人都喜欢人家的赞美。当你出色的完成了工作,领导的表扬是对自己工作的认可;当学生考得优异的成绩时,发给小红花或者奖状也是对他学习的认可;特别是工作状态差、学习成绩不好的学生更应该赞美,如果发现一点进步,就抓住机会表扬,那相当于久逢甘露、雪中送炭,这样的赞扬更具有意义的。因此,赞美的艺术来源于人际交往的实践中,要真正掌握它,也只有通过实践。我们应当在人际交往的实践中变得成熟起来。

  赞扬的反面就是批评,批评既是一种重要的激励方式,又是一种有效的沟通信号,在领导者的领导实践中发挥着重要作用。但它又是很多领导者常常感到无法回避而又深为犹豫的领导手段。需要认识的是,这种手段不仅是工具论意义上指向结果的工具,它更大程度上是一门直击心灵的艺术。批评之所以为一门艺术,在于它并非只要满足某些既定的条件即可得到某种确定的结果,而更多地取决于一些微妙的、甚至难以言传的感应和领悟,特别注重对批评对象、时机、场合和方式的选择。所谓“运用之妙,存乎一心”,对批评艺术的巧妙运用可以使领导变得事半功倍。让批评成为一门艺术,对批评换一种方式思考。

  说话还要先学会聆听。圣经上说:“未曾听完先回答的,便是他的愚昧和羞辱。”因此我们要学会聆听,聆听可以让你了解他人的说话意图,提高你的决策质量;当您做一件事情很纠结时,你想听取别人的意见。当别人给您宝贵建议的时候,您没有认真聆听,也没有了解他宝贵意见的精髓所在,这样您和没有听取他人的意见是一样的,您的决策和之前也没有多大的不同。善于聆听可以获得好感和信任,善于聆听才能善于领导;别人说话,您面带笑容的认真聆听,该回答的时候认真回答。特别是领导,职工给您汇报工作的时候,一定要认真聆听,知道职工的意图,职工的想法,这样你才更有利于领导职工。善于聆听者少犯错误,少说蠢话,减少尴尬;记得有一次,我们几个朋友一起吃饭。有个朋友心不在焉的,不知道他想什么,当时我们聊薄熙来事件。心不在焉的朋友突然来一句,他喜欢张学友。善于聆听者能够和上级、下级和平级建立良好的人际关系,解决问题。有时上班时间没事做,几个同事坐着聊天。有时聊工作上的事情,有时聊生活上的事情。记得有一次,因为我的无心之过把一位同事得罪,我们连续几天没有说话。在2013年9月10日,那天刚好教师节,大家也没有事情做,就围着办公室烤火炉,七嘴八舌的开始了我们愉快的聊天。恰恰她丈夫是教师,我就问了她你丈夫今天放假吗?我们彼此认真聆听,一问一答。我抓住机会把我们之间不愉快的事敞开来说。隔阂解除了,我们也不再是熟悉的陌生人。

  善于聆听者消息灵通,但不能道听途说。当今社会,有很多人喜欢以讹传讹。特别是整天无所事事,喜欢嚼舌根的人。有一次,我去医院看病,听见一位病人说:“某一小的老师生病了,一个成绩比较好的学生家长去看望老师。”那位病人说完了,下午出院了。但第二天听见的又是例外一个版本:“某一小的老师生病了,要学生家长去看她。”第三天又是一个版本,还点名道姓的说:“一小某老师生病了,要学生家长去看,而且还必须要求买东西。”本来很平凡的一件事情,老师生病了,学生家长担心老师,去看望一下,却被传得沸沸扬扬,还连累了老师。古人云:“谣言止于智者。”我们不能道听途说,更不能以讹传讹。

  人生是不断地遭到拒绝和拒绝他人的过程。拒绝对方,态度要和蔼;拒绝对方要开诚布公,明确说出拒绝的原因;拒绝时不要伤害对方的自尊心;拒绝对方,要给对方留一条退路;拒绝对方不能把话完全说死;拒绝对方是还要考虑到时机问题。

  说话是一门艺术。还有很多方面需要我们慢慢斟酌,慢慢学懂,学会游刃有余的说话,才能处理好各种人际关系,为人生增添些许惬意。因为说话本来就是一门艺术。一门天天接触的艺术、更是智慧。




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